1. Genel Bilgilendirme
İşbu Gizlilik Politikası, FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen https://shop.celesta.com.tr internet sitesini ziyaret eden kullanıcıların, üyelerin ve müşterilerin gizliliğinin korunması amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; web sitesinin kullanımı, üyelik işlemleri, sipariş süreçleri, ödeme işlemleri, teslimat, iade, değişim, müşteri hizmetleri, iletişim formları, çerez kullanımı ve ticari iletişim süreçlerinde elde edilen bilgilerin hangi amaçlarla kullanılabileceğini ve nasıl korunduğunu açıklar.
CELESTA olarak kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına önem veriyoruz. Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde; belirli, açık ve meşru amaçlar için, ölçülü ve gerekli olduğu kadar işlenir.
İşbu Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni'nin yerine geçmez. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
2. Veri Sorumlusu ve Firma Bilgileri
Veri Sorumlusu / Hizmet Sağlayıcı: FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
Bu politikada "CELESTA", "şirket", "biz" veya "satıcı" ifadeleri FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.
3. Politikanın Kapsamı
Bu Gizlilik Politikası, https://shop.celesta.com.tr internet sitesinin kullanımı sırasında oluşan bilgi ve veri işleme süreçleri için geçerlidir.
Politika aşağıdaki kişileri kapsayabilir:
• Web sitesini ziyaret eden kullanıcılar,
• Üyelik hesabı oluşturan kullanıcılar,
• Üye olmadan sipariş veren müşteriler,
• İletişim formu üzerinden talep ileten kişiler,
• Kurumsal satış, bayi, toplu sipariş veya teklif talebi ileten kişiler,
• İade, değişim veya müşteri hizmetleri süreçleri kapsamında şirketimizle iletişime geçen kişiler.
Web sitemizde üçüncü taraf bağlantılar, ödeme kuruluşları, kargo firmaları veya harici servisler bulunabilir. Bu üçüncü taraf hizmetlerin kendi gizlilik politikaları olabilir. Bu tür üçüncü taraf platformların veri işleme süreçlerinden ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur.
4. Toplanan ve İşlenebilecek Bilgiler
Web sitemizin kullanımı, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve iletişim süreçlerinde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, firma unvanı, kurumsal müşteri bilgileri, vergi dairesi ve vergi numarası gibi fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, cep telefonu numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi ve iletişim tercihleri.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş tarihi, satın alınan ürünler, ürün adedi, ürün bedeli, sepet bilgileri, kampanya/kupon bilgileri, iade ve değişim talepleri, talep/şikayet kayıtları.
Finans ve Ödeme Bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme tutarı, ödeme durumu, banka işlem referansı, iade bilgileri ve fatura bilgileri. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz şirketimiz sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Teslimat ve Kargo Bilgileri: Teslimat adresi, alıcı adı soyadı, telefon bilgisi, kargo firması, kargo takip numarası, teslimat durumu, iade kargo bilgisi ve teslimat süreçlerine ilişkin kayıtlar.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, işlem tarihi ve saati, log kayıtları, oturum bilgileri, güvenlik doğrulama kayıtları ve sistem kullanım hareketleri.
Pazarlama ve Çerez Bilgileri: Açık rıza veya ilgili mevzuat şartları kapsamında çerez tercihleri, ürün görüntüleme bilgileri, kampanya tercihleri ve ticari elektronik ileti izin durumu işlenebilir.
5. Bilgilerin Kullanım Amaçları
Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
• Web sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalıştırılması,
• Üyelik hesabı oluşturulması ve yönetilmesi,
• Siparişlerin alınması, hazırlanması ve tamamlanması,
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi,
• Fatura ve muhasebe süreçlerinin yerine getirilmesi,
• Ürünlerin teslim edilmesi,
• Kargo ve teslimat operasyonlarının yürütülmesi,
• İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri hizmetleri desteği verilmesi,
• Talep, öneri ve şikayetlerin değerlendirilmesi,
• Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Kampanya, indirim ve duyuruların iletilmesi, gerekli izinlerin bulunması halinde,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması,
• Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
Veriler, belirtilen amaçlarla sınırlı, ölçülü ve hukuka uygun şekilde işlenir.
6. Sipariş ve Ödeme Süreçleri
Kullanıcı, web sitesi üzerinden sipariş verdiğinde siparişin alınması, ürünün hazırlanması, fatura düzenlenmesi, ödeme sürecinin tamamlanması ve siparişin teslim edilmesi için gerekli bilgiler işlenir.
Sipariş sürecinde; ad soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta, ürün bilgileri, ödeme yöntemi ve sipariş tutarı gibi bilgiler kullanılabilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ödeme işlemi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. CELESTA, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV gibi kart bilgilerini kendi veri tabanında saklamaz.
Ödeme güvenliği için 3D Secure, SSL sertifikası, işlem doğrulama, banka güvenlik kontrolleri ve benzeri yöntemler kullanılabilir.
7. Teslimat, Kargo ve Lojistik Süreçleri
Siparişlerin teslim edilebilmesi için alıcı bilgileri, teslimat adresi, telefon numarası, sipariş içeriği ve kargo takip bilgileri anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.
Çalışılabilecek kargo ve lojistik firmaları şunlardır:
• Aras Kargo
• Sürat Kargo
• HepsiJetKolay
• Gelsin
• PTTKargo
• UPS
Bu paylaşım yalnızca ürünün teslim edilmesi, teslimat sürecinin takip edilmesi, iade/değişim gönderilerinin yönetilmesi ve teslimatla ilgili bilgilendirme yapılması amacıyla gerçekleştirilir.
Kargo firmaları, teslimat sürecinde kendi operasyonel süreçleri kapsamında kullanıcıya SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapabilir.
8. Üyelik İşlemleri
Web sitemizde üyelik hesabı oluşturulması halinde, üyeliğin oluşturulması, kullanıcı girişinin sağlanması, sipariş geçmişinin görüntülenmesi, adres bilgilerinin saklanması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla üyelik bilgileri işlenebilir.
Üyelik hesabı oluşturmak için verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması kullanıcının sorumluluğundadır.
Kullanıcı, üyelik hesabına ait şifre ve giriş bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcının şifresini üçüncü kişilerle paylaşması veya hesabını korumaması nedeniyle oluşabilecek zararlardan CELESTA sorumlu değildir.
Kullanıcı, dilediği zaman üyelik hesabının kapatılmasını talep edebilir. Üyelik hesabının kapatılması, mevzuat gereği saklanması gereken sipariş, fatura ve muhasebe kayıtlarının hemen silineceği anlamına gelmez.
10. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemizde sitenin düzgün çalışması, sepet fonksiyonlarının yürütülmesi, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, güvenliğin sağlanması, performansın ölçülmesi ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezler kullanılabilir.
Kullanılabilecek çerez türleri genel olarak şunlardır:
Zorunlu Çerezler: Sepet, oturum, güvenlik, ödeme ve temel site fonksiyonları için gerekli çerezlerdir.
İşlevsel Çerezler: Dil tercihi, kullanıcı tercihleri veya daha iyi site deneyimi için kullanılabilir.
Analitik Çerezler: Site performansını ve kullanım istatistiklerini analiz etmek için kullanılabilir.
Pazarlama Çerezleri: Kullanıcının tercihleri doğrultusunda kampanya, reklam ve yeniden pazarlama faaliyetleri için kullanılabilir.
Zorunlu çerezler, sitenin çalışması için gerekli olduğundan devre dışı bırakıldığında sepet, ödeme, üyelik veya dil tercihi gibi fonksiyonlar düzgün çalışmayabilir.
Çerezlere ilişkin detaylı bilgi ve tercihlerinizi yönetme yolları için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
11. Bilgilerin Paylaşılması ve Aktarılması
Kişisel bilgileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve mevzuata uygun olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
• Kargo ve lojistik firmaları,
• Bankalar ve ödeme kuruluşları,
• E-fatura ve e-arşiv hizmet sağlayıcıları,
• Muhasebe, finans ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları,
• Hukuk danışmanları,
• Teknik altyapı, yazılım, hosting, güvenlik ve bakım hizmeti sağlayıcıları,
• SMS, e-posta ve bildirim hizmeti sağlayıcıları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Mahkemeler, icra daireleri ve kanunen yetkili merciler.
Bilgileriniz, yasal zorunluluklar, sözleşmenin ifası, siparişin teslimi, ödeme sürecinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yönetilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla paylaşılabilir.
CELESTA, kullanıcı bilgilerini hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilerle paylaşmaz, satmaz veya ticari amaçla izinsiz devretmez.
12. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama İzni
Kampanya, indirim, duyuru, yeni ürün tanıtımı ve benzeri ticari elektronik iletiler, yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde izin veren kullanıcılara gönderilir.
Ticari elektronik ileti izni; e-posta, SMS, telefon veya diğer elektronik iletişim kanalları için ayrıca alınabilir.
Ticari elektronik ileti izni vermek, alışveriş yapmanın veya üyelik oluşturmanın zorunlu şartı değildir.
Kullanıcılar, kendilerine gönderilen ticari elektronik iletilerde yer alan çıkış yöntemlerini kullanarak veya şirketimizle iletişime geçerek ticari elektronik ileti almayı durdurabilir.
Kullanıcının ticari elektronik ileti iznini geri çekmesi, sipariş, ödeme, teslimat, iade, üyelik ve yasal bilgilendirme amaçlı zorunlu iletişimlerin gönderilmesini engellemez.
13. Bilgilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Sipariş, fatura, muhasebe, ödeme, iade, teslimat ve hukuki işlem kayıtları ilgili mevzuat gereği belirli sürelerle saklanabilir.
Verilerin güvenliği için makul idari ve teknik tedbirler alınır. Bu kapsamda aşağıdaki önlemler uygulanabilir:
• SSL sertifikası ile güvenli bağlantı,
• Yetkilendirilmiş erişim kontrolleri,
• Kullanıcı adı ve şifre güvenliği,
• Log kayıtlarının tutulması,
• Sistem güvenliği kontrolleri,
• Güncel yazılım ve altyapı tedbirleri,
• Yetkisiz erişime karşı koruma önlemleri.
İnternet üzerinden veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Ancak CELESTA, kullanıcı bilgilerinin güvenliği için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.
14. Kart ve Ödeme Güvenliği
Web sitemizde ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz ödeme aşamasında ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlenir. CELESTA, kart numarası, CVV/CVC kodu ve son kullanma tarihi gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Ödeme işlemlerinde SSL, 3D Secure, banka doğrulama sistemleri ve ödeme kuruluşlarının güvenlik önlemleri kullanılabilir.
Kullanıcı, kart bilgilerinin güvenliğinden ve ödeme sırasında kullandığı cihazın güvenliğinden de sorumludur. Ortak bilgisayarlar, güvensiz ağlar veya üçüncü kişilere ait cihazlar üzerinden ödeme yapılması önerilmez.
15. Üçüncü Taraf Bağlantılar ve Hizmetler
Web sitemizde ödeme kuruluşları, kargo takip sayfaları, sosyal medya platformları, harita servisleri, reklam ve analiz araçları veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar bulunabilir.
Kullanıcı, web sitemizden ayrılarak üçüncü taraf bir siteye geçtiğinde, ilgili sitenin kendi gizlilik politikası ve kullanım koşulları geçerli olur.
CELESTA, üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından, çerez kullanımından veya kişisel veri işleme süreçlerinden sorumlu değildir.
Kullanıcıların üçüncü taraf siteleri kullanmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemesi önerilir.
16. Kullanıcı Hakları
Kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında kullanıcılar, kişisel verileriyle ilgili çeşitli haklara sahiptir.
Bu kapsamda kullanıcılar, veri sorumlusuna başvurarak genel olarak aşağıdaki konularda talepte bulunabilir:
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
Detaylı haklarınız ve başvuru yöntemleri için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
17. Politika Değişiklikleri
CELESTA, işbu Gizlilik Politikası'nı mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, hizmet süreçlerindeki değişiklikler, kullanılan altyapı servisleri veya iş süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle değiştirebilir.
Güncel Gizlilik Politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kullanıcıların, Gizlilik Politikası'nı belirli aralıklarla incelemesi önerilir.
Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026
18. İletişim
Gizlilik Politikası, kişisel veriler, çerezler, üyelik, sipariş, iade, ödeme veya teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
