1. Genel Bilgilendirme
İşbu İptal ve İade Koşulları, https://shop.celesta.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, iade, değişim, cayma hakkı, kargo ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfa, tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiş olup, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.
CELESTA olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; iptal, iade ve değişim taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatı ve iyi niyet kuralları çerçevesinde değerlendiriyoruz.
2. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
3. Sipariş İptali
Alıcı, siparişini ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isteyebilir. Sipariş iptal talebinin değerlendirilebilmesi için alıcının sipariş numarası ile birlikte satıcıya ulaşması gerekir.
İptal talebi, sipariş hazırlık veya paketleme sürecine girmeden önce iletilirse sipariş iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında işlem yapabilir.
Sipariş iptali için iletişim kanalları:
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
4. Özel Üretim, Baskılı ve Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İptal
Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerine isim, logo, marka, kurum bilgisi, özel tasarım, renk, baskı veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünlerde sipariş iptali, üretim veya baskı süreci başlamadan önce mümkün olabilir.
Üretim, tedarik, özel hazırlık veya baskı süreci başladıktan sonra bu tür siparişler alıcıya özel hale geldiğinden iptal ve cayma talepleri sınırlı şekilde değerlendirilebilir.
Kurumsal sipariş, toplu alım, özel renk, özel kapak, özel ambalaj, logo baskısı veya kişiye/kuruma özel hazırlanan ürünlerde iptal ve iade şartları, sipariş onayı, teklif, proforma, e-posta yazışması veya taraflar arasındaki yazılı mutabakata göre ayrıca değerlendirilebilir.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, standart ve stoktan satılan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, mal satışına ilişkin işlemlerde ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre içerisinde satıcıya bildirmelidir. Süresi içinde yöneltilmeyen cayma talepleri, mevzuat ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilecektir.
6. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma bildirimi, alıcı tarafından satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.
Cayma bildiriminin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad / firma unvanı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler
- Ürünün teslim alınma tarihi
- İade sebebi, isteğe bağlıdır
Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
7. İade Edilebilir Ürünler
Aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler iade edilebilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün eksiksiz olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün yeniden satışa uygunluğu bozulmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye, kullanım talimatı, garanti belgesi veya diğer belgeler eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli şekilde paketlenmelidir.
İade edilen ürünün durumu satıcı tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir veya alıcı ile iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verilebilir.
8. İade Edilemeyen Ürünler ve Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Alıcının isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Üzerine isim, logo, marka, kurum bilgisi veya özel tasarım baskısı yapılan ürünler.
- Kişiye veya kuruma özel hazırlanan ürünler.
- Özel renk, özel kapak, özel ambalaj, özel tasarım veya özel üretim niteliğindeki ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, hijyen bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kullanılmış, yıkanmış, çizilmiş, kırılmış, deforme olmuş veya zarar görmüş ürünler.
- Alıcı tarafından kusurlu kullanım, düşürme, darbe, hatalı temizlik, uygunsuz kullanım veya kullanım talimatına aykırı işlem nedeniyle zarar gören ürünler.
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Standart, baskısız, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun CELESTA ürünlerinde iade talepleri genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
9. İade Süreci
İade süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:
- Alıcı, cayma veya iade talebini satıcıya iletir.
- Satıcı, talebi sipariş bilgileri üzerinden kontrol eder.
- Uygun görülmesi halinde alıcıya iade gönderim bilgileri ve varsa iade kargo kodu bildirilir.
- Alıcı, ürünü eksiksiz ve güvenli şekilde paketleyerek bildirilen kargo firmalarından biriyle gönderir.
- İade ürünü satıcıya ulaştığında ürün kontrolü yapılır.
- İade koşullarına uygun ürünlerde bedel iadesi işlemi başlatılır.
İade gönderimi yapılmadan önce satıcı ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir. İade kodu alınmadan, eksik bilgiyle veya hatalı adrese yapılan gönderilerde süreç uzayabilir.
10. Anlaşmalı Kargo Firmaları
İade ve değişim süreçlerinde kullanılabilecek kargo firmaları aşağıdaki gibidir:
- Aras Kargo
- Sürat Kargo
- HepsiJetKolay
- Gelsin
- PTTKargo
- UPS
İade talebinin ardından, siparişin durumuna, teslimat adresine, operasyon uygunluğuna ve güncel anlaşmalı gönderim koşullarına göre alıcıya uygun kargo firması ve varsa iade kargo kodu bildirilebilir.
Alıcı, iade gönderisini yapmadan önce satıcıdan güncel iade yönlendirmesini almalıdır. Kargo firmalarının çalışma şartları, şube hizmetleri ve operasyon bölgeleri dönemsel olarak değişebilir.
11. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve varsa iade kargo kodu kullanılarak gönderim yapılması gerekir.
Satıcı tarafından bildirilen kargo firması ile yapılan uygun iade gönderimlerinde iade kargo ücreti mevzuat ve satıcının iade prosedürü çerçevesinde değerlendirilir.
Alıcının satıcıdan onay almadan farklı bir kargo firması kullanması, iade kodu olmadan gönderim yapması veya karşı ödemeli gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan hasarlı ürün teslimi gibi durumlarda iade veya değişim kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
12. Bedel İadesi
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünlerde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde alıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta/banka hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Banka işlem sürelerinden satıcı sorumlu değildir.
Kampanya, kupon, hediye çeki veya indirim uygulanmış siparişlerde iade tutarı, sipariş anında fiilen ödenen tutar ve ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.
13. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleri stok durumu, ürünün iade koşullarına uygunluğu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Değişim talebi kabul edilen ürünlerde, ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra stokta mevcutsa aynı ürün veya alıcının onayıyla muadil ürün gönderilebilir.
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde alıcıya bedel iadesi yapılabilir veya alıcının onayıyla farklı bir ürün için işlem yapılabilir.
Fiyat farkı doğması halinde fark tutarı ayrıca tahsil edilebilir veya iade edilebilir.
14. Hasarlı, Ayıplı veya Kusurlu Ürün
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, delinme veya belirgin hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Üründe üretim hatası, kırık, çatlak, eksik parça, hatalı ürün veya ayıp bulunduğunun düşünülmesi halinde alıcı, ürün fotoğrafları ve sipariş numarası ile birlikte satıcıya başvurmalıdır.
Başvuru sonrasında ürün ve sipariş bilgileri incelenir. Talebin uygun görülmesi halinde değişim, iade, eksik parçanın tamamlanması veya mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklara ilişkin süreç başlatılır.
Kullanım talimatına aykırı kullanım, düşürme, darbe, yüksek ısıya maruz bırakma, uygunsuz temizlik, kimyasal maddeyle temas veya alıcı kaynaklı hasarlarda iade/değişim talebi reddedilebilir.
15. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişte yanlış ürün, eksik ürün, eksik adet veya hatalı renk/model gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırır:
- Sipariş numarası
- Teslim edilen ürünlerin fotoğrafları
- Kargo paketi fotoğrafı
- Eksik veya yanlış olduğunu düşündüğünüz ürün açıklaması
İnceleme sonucunda eksik ürün gönderimi, doğru ürünle değişim veya iade süreci başlatılabilir.
16. İade Adresi
İade gönderileri için kullanılacak adres aşağıdaki gibidir:
FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka satıcı ile iletişime geçilmesi ve güncel iade kargo yönlendirmesinin alınması önerilir. İade kodu veya yönlendirme alınmadan yapılan gönderilerde teslim alma, takip ve işlem süreleri uzayabilir.
17. Şikayet, Talep ve Başvuru Yolları
Alıcı, sipariş, teslimat, iade, değişim, cayma hakkı veya ürünle ilgili tüm talep ve şikayetlerini satıcıya iletebilir.
Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcının yasal başvuru hakları saklıdır.
18. İletişim
İptal, iade, değişim, cayma hakkı, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:
FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
İşbu İptal ve İade Koşulları sayfası, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu sayfayı güncelleme hakkını saklı tutar.
