1. Genel Bilgilendirme
İşbu KVKK Aydınlatma Metni, FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen https://shop.celesta.com.tr internet sitesini ziyaret eden kullanıcıların, üyelerin, müşterilerin, sipariş veren kişilerin, iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçen kişilerin ve kurumsal/toplu sipariş talebi ileten kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanan bir aydınlatma metnidir. Kişisel verileriniz; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli, açık ve meşru amaçlar için, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.
İşbu metin bir açık rıza metni değildir. Açık rıza gerektiren hallerde, aydınlatma metninden ayrı olarak ve açıkça onayınız alınır. Ticari elektronik ileti, pazarlama çerezleri veya açık rıza gerektiren diğer işlemler, ayrıca onay vermediğiniz sürece yalnızca bu metni okumuş olmanız sebebiyle gerçekleştirilmez.
Bu metinde "CELESTA", "Şirket", "biz", "satıcı" veya "veri sorumlusu" ifadeleri FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.
2. Veri Sorumlusu ve Firma Bilgileri
Veri Sorumlusu / Hizmet Sağlayıcı: FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
Kişisel verileriniz, yukarıda bilgileri yer alan FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.
3. Aydınlatma Metninin Kapsamı
Bu aydınlatma metni aşağıdaki kişisel veri işleme süreçlerini kapsar:
• Web sitesinin ziyaret edilmesi,
• Üyelik hesabı oluşturulması ve üyelik hesabının kullanılması,
• Üye olmadan sipariş verilmesi,
• Sepet, kampanya, kupon ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
• Sipariş, fatura, teslimat, kargo ve iade süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri hizmetleri, talep, öneri ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi,
• İletişim formu, e-posta, telefon veya diğer kanallarla tarafımıza ulaşılması,
• Kurumsal satış, toplu sipariş, bayi veya iş birliği taleplerinin değerlendirilmesi,
• Çerezler, işlem güvenliği kayıtları ve site kullanım kayıtlarının işlenmesi,
• Ticari elektronik ileti ve pazarlama izin süreçlerinin yürütülmesi.
Bu metin, yalnızca CELESTA tarafından yürütülen veri işleme faaliyetlerine ilişkindir. Web sitemizde yer alabilecek üçüncü taraf bağlantılar, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları, harita servisleri veya harici hizmet sağlayıcıların kendi veri işleme süreçleri olabilir.
4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Faaliyetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, firma unvanı, yetkili kişi bilgisi, vergi numarası, vergi dairesi, fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi, iletişim tercihleri.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş tarihi, satın alınan ürünler, ürün adedi, sepet içeriği, kampanya/kupon kullanımı, iade/değişim kayıtları, talep ve şikayet kayıtları.
Finans Bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme tutarı, fatura tutarı, iade bilgileri, banka işlem referans bilgileri. Kredi kartı veya banka kartı bilgileri şirketimiz tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, işlem tarihi ve saati, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, güvenlik doğrulama kayıtları.
Pazarlama Bilgileri: Ticari elektronik ileti izin durumu, çerez tercihleri, kampanya tercihleri, ürün görüntüleme ve alışveriş davranışları, açık rıza verilen hallerde pazarlama segmentasyon bilgileri.
Talep ve Şikayet Bilgileri: İletişim formu mesajları, e-posta yazışmaları, çağrı/telefon görüşmesi notları, ürün hasar fotoğrafları, iade/değişim gerekçeleri.
Şirketimiz, web sitesi üzerinden özel nitelikli kişisel veri talep etmemektedir. Kullanıcıların talep, mesaj veya ek dosya gönderimi sırasında özel nitelikli kişisel veri paylaşmaması önerilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
• Üyelik hesabı oluşturulması ve yönetilmesi,
• Ürün ve hizmetlerin sunulması,
• Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi,
• Sepet, kampanya, promosyon ve kupon süreçlerinin yürütülmesi,
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve ödeme güvenliğinin sağlanması,
• Fatura, e-fatura/e-arşiv ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
• Kargo, lojistik, teslimat ve ürün takip süreçlerinin yürütülmesi,
• İade, değişim, iptal ve cayma hakkı süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Talep, öneri, başvuru ve şikayetlerin alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılması,
• Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinin değerlendirilmesi,
• Kurumsal satış, toplu sipariş, bayi veya iş birliği taleplerinin değerlendirilmesi,
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması,
• Hataların tespit edilmesi, teknik destek ve altyapı iyileştirmelerinin yapılması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Açık rıza veya mevzuata uygun izin bulunması halinde kampanya, duyuru ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Çerez tercihleri doğrultusunda kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, işleme faaliyetine göre değişmek üzere 6698 sayılı Kanun'da yer alan hukuki sebepler kapsamında işlenir.
Başlıca hukuki sebepler şunlardır:
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati,
• Açık rıza, gerekli olduğu durumlarda.
Örneğin; siparişin alınması ve ürünün teslim edilmesi sözleşmenin kurulması veya ifası kapsamında, fatura düzenlenmesi hukuki yükümlülük kapsamında, site güvenliği için log kayıtlarının tutulması meşru menfaat kapsamında, pazarlama iletileri ise ilgili mevzuata uygun izin veya açık rıza kapsamında işlenebilir.
7. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz otomatik, yarı otomatik veya manuel yöntemlerle aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:
• Web sitesi üyelik formları,
• Sepet, sipariş ve ödeme ekranları,
• Teslimat ve fatura formları,
• İletişim formu,
• E-posta yazışmaları,
• Telefon görüşmeleri,
• Müşteri hizmetleri kayıtları,
• Kurumsal satış veya toplu sipariş talep formları,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler,
• IP, log ve işlem güvenliği kayıtları,
• Kargo ve lojistik süreçlerinden gelen teslimat bilgileri,
• Banka veya ödeme kuruluşları tarafından iletilen işlem sonuç bilgileri,
• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen resmi bildirimler.
Kişisel veriler, ilgili işleme amacının gerektirdiği ölçüde ve sınırlı olarak toplanır.
8. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı ve mevzuata uygun olmak kaydıyla aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
• Kargo ve lojistik firmaları,
• Bankalar ve ödeme kuruluşları,
• E-fatura, e-arşiv ve muhasebe hizmet sağlayıcıları,
• Yazılım, hosting, sunucu, güvenlik ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları,
• SMS, e-posta ve ticari ileti hizmet sağlayıcıları,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya destek hizmet sağlayıcıları, varsa,
• Hukuk, mali müşavirlik ve denetim danışmanları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Mahkemeler, icra daireleri ve kanunen yetkili merciler,
• İş ortakları ve tedarikçiler, yalnızca ilgili süreç için gerekli olduğu ölçüde.
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve hizmetin gerektirdiği haller dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
9. Sipariş, Teslimat, Kargo ve İade Süreçleri
Sipariş, teslimat, kargo, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura adresi, sipariş içeriği, ürün bilgileri, kargo takip bilgileri ve iade/değişim kayıtları işlenebilir.
Çalışılabilecek kargo ve lojistik firmaları şunlardır:
• Aras Kargo,
• Sürat Kargo,
• HepsiJetKolay,
• Gelsin,
• PTTKargo,
• UPS.
Teslimatın yapılabilmesi, kargo takip sürecinin yürütülebilmesi, iade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli kişisel veriler ilgili kargo veya lojistik firmasıyla paylaşılabilir.
Alıcı tarafından yanlış veya eksik teslimat bilgisi verilmesi halinde teslimat süreçlerinde aksama yaşanabilir. Bu nedenle sipariş sırasında girilen bilgilerin doğru ve güncel olması önemlidir.
10. Ödeme ve Kart Güvenliği
Web sitemizde kredi kartı, banka kartı, sanal POS, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Kredi kartı ve banka kartı işlemleri banka veya ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Şirketimiz kredi kartı veya banka kartı numarası, CVV/CVC güvenlik kodu ve kart son kullanma tarihi gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Ödeme sürecinde işlem tutarı, ödeme yöntemi, banka işlem sonucu, sipariş numarası, işlem tarihi ve ödeme referans bilgileri işlenebilir. Bu bilgiler; ödeme işleminin tamamlanması, siparişin oluşturulması, muhasebe kayıtlarının tutulması, iade işlemlerinin yürütülmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla kullanılabilir.
Ödeme güvenliği için SSL sertifikası, güvenli bağlantı, işlem kayıtları, banka doğrulama süreçleri ve 3D Secure gibi yöntemler kullanılabilir.
11. Üyelik İşlemleri
Kullanıcıların üyelik hesabı oluşturması halinde ad, soyad, e-posta, telefon, şifre bilgisi, adres bilgileri, sipariş geçmişi, favoriler, sepet bilgileri ve hesap tercihleri işlenebilir.
Üyelik verileri; hesabın oluşturulması, kullanıcının tanınması, sipariş geçmişinin görüntülenmesi, adres bilgilerinin saklanması, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve hesap güvenliğinin sağlanması amacıyla işlenir.
Üyelik hesabı oluşturmak, ticari elektronik ileti izni verildiği anlamına gelmez. Kampanya ve duyuru iletileri için ilgili mevzuata uygun ayrıca izin alınır.
Kullanıcı, üyelik hesabının kapatılması veya üyelik bilgileriyle ilgili taleplerini şirketimize iletebilir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar, ilgili saklama süresi boyunca muhafaza edilebilir.
12. İletişim Formu, Talep ve Şikayet Süreçleri
Web sitemizdeki iletişim formu, e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşmanız halinde ad, soyad, telefon, e-posta, mesaj içeriği ve talebinize ilişkin diğer bilgiler işlenebilir.
Bu veriler; taleplerinize yanıt verilmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması, ürün veya siparişle ilgili sorunların çözülmesi, iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi, kurumsal satış taleplerinin değerlendirilmesi ve gerektiğinde hukuki haklarımızın korunması amacıyla işlenir.
Ürün hasarı, ayıplı ürün, eksik ürün veya yanlış ürün bildirimi yapmanız halinde ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı, fatura/sipariş bilgileri ve açıklamalarınız işlenebilir.
13. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemizde zorunlu çerezler, işlevsel çerezler, performans/analitik çerezleri ve pazarlama/reklam çerezleri kullanılabilir.
Zorunlu çerezler; sepetin çalışması, oturumun korunması, güvenli ödeme akışının sağlanması, dil tercihinin hatırlanması ve site güvenliğinin sağlanması için kullanılabilir.
Analitik ve pazarlama çerezleri; mevzuata ve kullanıcı tercihine uygun olarak site performansının ölçülmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, kampanya performansının takip edilmesi ve ilgi alanına uygun içerik sunulması amacıyla kullanılabilir.
Çerezlere ilişkin detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
14. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama Faaliyetleri
Kampanya, indirim, duyuru, tanıtım, reklam ve pazarlama iletileri; yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde izin veren kullanıcılara gönderilir.
Ticari elektronik ileti kapsamında ad, soyad, telefon, e-posta, ileti izin durumu, kampanya tercihleri ve iletişim kayıtları işlenebilir.
Kullanıcılar, ticari elektronik ileti almak için verdikleri izni diledikleri zaman geri alabilir. İleti içinde yer alan ret/çıkış yöntemleri veya şirket iletişim kanalları kullanılarak ticari ileti izni sonlandırılabilir.
Ticari elektronik ileti izni, alışveriş yapılması veya üyelik oluşturulması için zorunlu değildir. Pazarlama izni vermeyen kullanıcılar da web sitemizden alışveriş yapabilir.
15. Yurt Dışına Aktarım
Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olduğunda, bu aktarım yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Şirketimiz, kişisel verileri kural olarak Türkiye içinde işlemeyi hedefler. Bununla birlikte; hosting, e-posta, analiz, reklam, güvenlik, bulut altyapı, teknik destek veya üçüncü taraf yazılım hizmetleri kullanılması halinde, ilgili hizmet sağlayıcının altyapısına bağlı olarak yurt dışına aktarım gündeme gelebilir.
Yurt dışına aktarım gerektiren hallerde gerekli hukuki, idari ve teknik tedbirlerin alınmasına özen gösterilir. Kullanılan üçüncü taraf servisler değişebileceğinden, bu bölüm hizmet altyapısındaki değişikliklere göre güncellenebilir.
16. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama, zamanaşımı ve ispat süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Saklama süresi sona eren kişisel veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla uygun idari ve teknik tedbirler alınır. Bu kapsamda; erişim yetkilendirmeleri, güvenli bağlantı, SSL sertifikası, log kayıtları, kullanıcı yetki kontrolleri, altyapı güvenliği, veri yedekleme, güncel yazılım kullanımı ve yetkisiz erişimlere karşı koruma tedbirleri uygulanabilir.
Buna rağmen internet üzerinden yapılan veri aktarımlarında tamamen risksiz bir ortam garanti edilemez. Kullanıcıların hesap bilgilerini, şifrelerini ve kişisel bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması önemlidir.
17. İlgili Kişinin Hakları
KVKK kapsamında ilgili kişiler, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilir:
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
Bu hakların kullanımı için şirketimize başvuru yapılabilir.
18. Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki kanallardan şirketimize iletebilirsiniz:
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayacak bilgilerin yer alması gerekir. Başvurular, mevzuatta öngörülen süre ve usuller çerçevesinde değerlendirilir.
Yetkisiz kişilerin başkası adına başvuru yapmasını önlemek amacıyla, şirketimiz başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yönelik ek bilgi veya belge talep edebilir.
19. Metnin Güncellenmesi ve İletişim
CELESTA, işbu KVKK Aydınlatma Metni'ni mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, hizmet süreçlerindeki değişiklikler, kullanılan altyapı servisleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerindeki güncellemeler nedeniyle değiştirebilir.
Güncel KVKK Aydınlatma Metni, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026
Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
FAM PLASTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Deliklikaya Mah. Emirgan Cad. No:1/C Arnavutköy / İSTANBUL / TÜRKİYE
E-posta: info@famplastik.com | info@celesta.com.tr
Web Sitesi: https://shop.celesta.com.tr
Telefon: +90 212 780 01 96 | +90 532 272 25 62
MERSİS No: 0385208454900001
